Política de Garantías y Devoluciones

Última actualización: 11/02/2025

En Pura Ganga Online Outlet, queremos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, hemos establecido las siguientes políticas de garantías y devoluciones en cumplimiento con la legislación de Costa Rica, incluyendo la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472).

1. Garantía de Productos

1.1. Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días hábiles a partir de la fecha de compra contra defectos de fabricación.
1.2. La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación y no aplica en los siguientes casos:

• Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.

• Desgaste natural del producto debido al uso.

• Modificaciones, reparaciones o alteraciones no autorizadas.

• Daños causados por factores externos (agua, fuego, golpes, etc.).
  1.3. Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe:

• Contactarnos dentro del período de garantía a [correo de contacto] o [número de teléfono].

• Presentar el comprobante de compra.

• Proporcionar fotografías o evidencia del defecto del producto.

• Seguir las instrucciones para el envío del producto (en caso de requerirse).
  1.4. Si el producto defectuoso no puede ser reparado, se ofrecerá un reemplazo del mismo artículo o, en caso de falta de stock, se proporcionará un crédito en tienda o reembolso.

2. Política de Devoluciones

2.1. Se aceptan devoluciones dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas intactas.

• Debe incluir todos los accesorios y manuales originales.

• No se aceptan devoluciones de productos de higiene personal, alimentos, software con licencia activada u otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos.
  2.2. Para solicitar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de [correo de contacto] y proporcionar:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y su estado.

• Razón de la devolución. 2.3. El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo que la razón sea un error de nuestro equipo o un defecto de fabricación. 2.4. Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con la emisión del reembolso, crédito en tienda o cambio de producto dentro de un plazo de [X] días hábiles.

3. Cancelación de Pedidos

3.1. Los pedidos pueden ser cancelados sin penalización antes de ser enviados.
3.2. Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente debe esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución. 3.3. Para solicitar una cancelación, contáctanos lo antes posible a [correo de contacto] o [número de teléfono].

4. Reembolsos

4.1. Los reembolsos se procesarán en un plazo de [X] días hábiles luego de la aprobación de la devolución.
4.2. Dependiendo del método de pago utilizado, el tiempo para ver reflejado el reembolso puede variar.
4.3. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
4.4. No se reembolsarán costos de envío, salvo en casos en que el error haya sido de nuestra parte.

5. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de garantías y devoluciones, puedes comunicarte con nosotros en:
📧 [Correo electrónico]
📞 [Número de teléfono]
📍 [Dirección física, si aplica]

Gracias por confiar en Pura Ganga Online Outlet. Nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad y un servicio excepcional.